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　　為進一步深化微笑服務內涵，讓微笑服務從“心”出發(fā)，蚌埠處及時調整微笑服務舉措，積極推動微笑服務提質升位，確保微笑服務真正內化于心、外化于行。
　　創(chuàng)新微笑服務方式，讓微笑“遮不住”。定期開展“眉目傳情”專項訓練，讓收費人員的眼睛“會說話”，即使戴著口罩，也能通過眼睛傳達笑意。積極向員工發(fā)起“微笑倡議”，鼓勵大家圍繞儀容儀表、溫馨語言、手勢服務等方面進行自我提升，通過一聲聲溫馨的問候，讓話語“有溫度”。
　　提升業(yè)務服務水平，讓微笑“抹不掉”。通過班前講評、班組會議、視頻員工大會等形式，加強新收費系統(tǒng)升級后的業(yè)務學習，幫助員工熟練掌握系統(tǒng)操作流程，提升整體技能水平。通過多方位分析特情處理的方式方法，加強現場管控，及時疏導ETC、MTC車輛分車分流，提升車輛通行效率。通過情景模擬特情應對等方法，現場考驗員工面對突發(fā)情況時的應急處置能力。
　　豐富便民服務舉措，讓微笑“忘不了”。通過開展“接遞消毒通行卡”活動，為司乘送上已消毒的CPC卡，溫馨提醒司乘外出做好個人防護。管理處統(tǒng)一印制《疫情防控手冊》，向司乘全面普及防疫小知識，即使疫情降級也不掉以輕心。各站青年突擊隊的志愿者們立足道口，為司乘提供全方位延伸服務，義務做好車輛消毒工作，以實際行動詮釋“服務有距離，微笑無邊界”，真正把最美的笑容傳遞給每一位司乘人員。