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“五心收費員”陳青
發布日期:2015-05-07 瀏覽:19760次 

  43歲的陳青,是安徽高速收費員中的第一個全國勞模。 5月5日,記者在高速管理處安慶道口見到她。
  “有時下高速已接近晚上12點,陳青依舊保持精神飽滿的狀態,親切溫暖的問候讓我的疲勞感瞬間消失。 ”常從合肥到安慶的貨運公司駕駛員梁先生說。
  “陳青總是能看到別人看不到的細節。有一次她接卡時,看到駕駛員手上的皮破了,她就幫他貼上創可貼。 ”同事劉娜說。
  陳青的微笑,溫暖了千萬名奔波在大江南北的匆匆旅客。早在安徽高速尚未開展微笑服務活動時,陳青就堅持文明服務、微笑服務。
  “剛開始時,高速收費員經常受到司機朋友的百般刁難,我覺得設身處地多為對方著想,溝通就會愉快多了。 ”陳青說。 2002年,從國企下崗的陳青來到合安高速收費處第二次就業,她格外珍惜這份來之不易的工作。
  30歲才入行的陳青,無論是年齡還是外在條件上都沒優勢。她在家頂書本、咬筷子、練微笑、練對視……無數次的練習,讓她有了標準的八顆牙微笑。她還首創了“站立式”服務,微笑站立,雙手遞卡,雙手接卡。一天8小時站下來,腳是腫的,腰是僵的,但她無怨無悔。
  “開始,大家對陌生人笑不出來,笑得很僵硬。我敢帶頭微笑,敢大聲說你好。”陳青說。在陳青的帶動下,安慶收費所的微笑服務,成為高速路上的一道靚麗風景。
  微笑傳遞正能量。 2013年5月的一天,陳青當班,一輛掛外地牌照的貨車從收費站出站,車剛停好,司機就稱其拉運梨子屬綠色通道車輛要求免費。但在查驗時發現,這輛車上梨子的噸位并未達到免費條件。陳青面帶微笑,耐心向司機解釋收費規定,可沒想到司機一聽不能免費,由一開始的冷言冷語,發展到破口大罵。陳青強忍淚水,仍面帶微笑向司機解釋規定。
  精誠所至,金石為開。司機慢慢改變了態度,并不停地對她說:“你的態度真好,是我不懂政策,剛才有點想不通,對不起了!”自此以后,同事一談到陳青,都是一個字:服!
  關心體貼溫暖司機。細長的發夾是陳青的“秘密武器”,幫助解決了100多位司機的“燃眉之急”。有一次,一輛轎車繳費時找不到通行卡,后發現通行卡滑入車輛前部窄小的縫隙里,司機正手足無措之際,陳青拿出發夾,輕輕一夾,將通行卡夾了出來……陳青在自己的收費票箱里,常年準備著一次性紙杯、創可貼、暈車藥和細長的發夾。
  13年來,陳青在三尺崗亭內以真誠的微笑、貼心的問候和溫馨的祝福,迎來送往八方司乘人員,以愛心、細心、耐心、責任心、感恩心這“五心”向過往司乘人員傳遞微笑服務品牌正
能量。
  
  
記者 張岳  安徽日報 2015年5月7日02版 報道鏈接:http://epaper.anhuinews.com/html/ahrb/20150507/article_3307500.shtml

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